پیامک باشگاه مشتریان کافه: چه بفرستیم، کی بفرستیم
راهنمای عملی پیامک برای کافه و رستوران: پیامک خوش‌آمد، تبریک تولد، یادآوری مشتری غیرفعال و پیشنهاد مناسبتی. نمونه متن، زمان مناسب ارسال و اشتباه‌هایی که باعث لغو عضویت می‌شود.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
پیامک هنوز یکی از مستقیم‌ترین راه‌های رسیدن به مشتری است. ولی همهٔ ما گوشی‌ای پر از پیامک تبلیغاتی داریم که هیچ‌وقت بازشان نمی‌کنیم. فرق پیامکی که خوانده می‌شود با پیامکی که پاک می‌شود، در سه چیز است: دلیل شخصی، زمان درست و پیشنهاد مشخص. این مطلب دربارهٔ همین سه چیز است، با نمونه‌متن‌هایی که می‌توانید برای کافه یا رستوران خودتان تغییر دهید.
قانون اول: هر پیامک یک دلیل شخصی داشته باشد
«تخفیف ویژهٔ پاییزی!» برای همه فرستاده می‌شود و برای هیچ‌کس مهم نیست. «تولدت مبارک، قهوهٔ امروزت مهمان ما» فقط برای یک نفر فرستاده می‌شود و همان یک نفر احتمالاً می‌آید. پیامک‌هایی که به یک اتفاق در رابطهٔ مشتری با شما وصل‌اند، بهترین نتیجه را دارند:
- خوش‌آمد: بعد از اولین خرید یا عضویت در باشگاه.
- تولد: در روز تولد یا چند روز قبلش.
- دلتنگی: وقتی مشتری ثابت مدتی نیامده.
- جایزه: وقتی امتیاز مشتری به یک جایزه رسیده یا کارت مهرش نزدیک تکمیل است.
نمونه‌متن‌ها
پیامک خوش‌آمد
«سلام [نام]، از اینکه به باشگاه [نام کافه] پیوستی خوشحالیم. با هر خرید امتیاز می‌گیری و اولین جایزه‌ات زودتر از چیزی که فکر می‌کنی می‌رسد.»
پیامک خوش‌آمد جای تخفیف بزرگ نیست. هدفش این است که مشتری بداند عضو چیزی شده و آن چیز چه فایده‌ای دارد.
پیامک تولد
«[نام] عزیز، تولدت مبارک! تا آخر این هفته یک نوشیدنی به انتخاب خودت مهمان [نام کافه] هستی. کد هدیه: [کد]»
مهلت چندروزه بدهید؛ همه روز تولدشان کافه نمی‌روند. هدیه را هم ملموس انتخاب کنید. «یک نوشیدنی رایگان» از «۱۵ درصد تخفیف» جذاب‌تر است.
پیامک دلتنگی
«[نام]، چند وقتی است ندیدیمت. منوی پاییزی‌مان آمده و دوست داریم نظرت را بدانیم. این هفته با این کد، کیک همراه قهوه‌ات مهمان ما: [کد]»
زمان این پیامک را بر اساس عادت مشتری‌هایتان تنظیم کنید. برای کافه‌ای که مشتری‌هایش هفته‌ای چند بار می‌آیند، سه چهار هفته غیبت یعنی خطر. برای رستورانی که مشتری ماهی یک بار می‌آید، این فاصله بیشتر است.
پیامک جایزه
«[نام]، فقط دو خرید دیگر تا قهوهٔ رایگانت مانده!»
این ساده‌ترین و کم‌هزینه‌ترین پیامک است و مستقیم مشتری را به خرید بعدی هل می‌دهد.
قانون دوم: زمان درست
- پیامک را در ساعت‌هایی بفرستید که مشتری می‌تواند واکنش نشان دهد: کمی قبل از ساعت شلوغی شما، نه نیمه‌شب.
- جمعه صبح برای کافه‌های صبحانه و عصر پنجشنبه برای کافه‌های عصرانه، معمولاً بهتر از وسط هفته است. با دادهٔ خودتان آزمایش کنید.
- به یک مشتری در یک هفته بیش از یک پیامک تبلیغاتی نفرستید. پیامک زیاد، بهترین راه برای اینکه شمارهٔ شما بلاک شود.
قانون سوم: پیشنهاد مشخص و مهلت‌دار
«به ما سر بزنید» پیشنهاد نیست. «تا جمعه، کیک همراه قهوه مهمان ما» پیشنهاد است. پیشنهاد مشخص با مهلت کوتاه به مشتری دلیل می‌دهد همین هفته بیاید، نه «یک وقتی». کد یکبارمصرف هم کمک می‌کند ببینید کدام پیامک واقعاً مشتری آورده است.
پیامک مناسبتی، با احتیاط
شب یلدا، روز پدر و مادر، اول پاییز یا سالگرد افتتاح کافه، مناسبت‌های خوبی برای پیامک هستند؛ به شرطی که پیامک شما با ده پیامک دیگری که همان روز به گوشی مشتری می‌رسد فرق داشته باشد. به‌جای «تخفیف یلدایی»، چیزی بفرستید که فقط کافهٔ شما دارد: «انار و چای دارچین یلدایی‌مان آماده است، برای اعضای باشگاه یک برش کیک هم کنارش». پیامک مناسبتی را فقط برای مشتری‌های فعال و نیمه‌فعال بفرستید. مشتری‌ای که ماه‌هاست نیامده، با پیامک مناسبتی برنمی‌گردد و فقط احتمال بلاک شدن را بالا می‌برد. برای او همان پیامک دلتنگی با پیشنهاد مشخص بهتر است.
رضایت مشتری و لغو دریافت
پیامک را فقط برای مشتری‌هایی بفرستید که شماره‌شان را خودشان داده‌اند و عضو باشگاه شده‌اند. شمارهٔ خریده‌شده یا فهرست‌های عمومی نه‌تنها نتیجه نمی‌دهد، بلکه اعتبار برند شما را هم خراب می‌کند. اگر مشتری‌ای خواست دیگر پیامک نگیرد، درخواستش را جدی بگیرید و او را از فهرست ارسال کنار بگذارید. یک مشتری که پیامک نمی‌خواهد ولی هنوز می‌آید، خیلی بهتر از مشتری‌ای است که از دست پیامک‌ها دیگر نمی‌آید.
اشتباه‌های رایج
- فرستادن یک متن برای همه. مشتری‌ای که دیروز آمده و مشتری‌ای که سه ماه است نیامده، پیامک یکسان نمی‌خواهند. مشتری‌ها را دسته‌بندی کنید.
- متن طولانی. پیامک طولانی چند قسمت می‌شود، هزینه‌اش بیشتر است و تا آخر خوانده نمی‌شود.
- نبود اسم کافه. مشتری باید در همان چند کلمهٔ اول بداند پیامک از کیست.
- اندازه نگرفتن نتیجه. اگر نمی‌دانید چند نفر با کد پیامک آمده‌اند، نمی‌دانید پیامک‌ها ارزش هزینه‌شان را دارند یا نه.
خودکار کردن پیامک‌ها با سکه
در باشگاه مشتریان سکه، قالب‌های آمادهٔ خودکار برای خوش‌آمد، تبریک تولد (با یا بدون کد تخفیف)، یادآوری مشتری غیرفعال، کد هدیه بعد از خرید و کارت مهر دارید. قالب را انتخاب می‌کنید، متن و شرط‌ها را تغییر می‌دهید و روشنش می‌کنید؛ هیچ پیامکی بدون روشن کردن شما نمی‌رود. مشتری‌ها هم خودکار در گروه‌هایی مثل فعال، در خطر ریزش و از دست رفته دسته‌بندی می‌شوند تا کمپین هدفمند بفرستید. برای ارسال، یا اعتبار پیامک را از کیف پول پنل شارژ می‌کنید، یا حساب کاوه‌نگار یا پیام‌ران خودتان را وصل می‌کنید.
جزئیات را در صفحهٔ نرم‌افزار باشگاه مشتریان کافه و رستوران ببینید. اگر هنوز برنامهٔ کلی حفظ مشتری ندارید، مطلب ۷ راه عملی برای برگرداندن مشتری به کافه نقطهٔ شروع خوبی است.
آماده دیجیتال‌سازی کسب‌وکار خود هستید؟
با سکه از همین امروز شروع کنید — رایگان، بدون تعهد.